{"id":102753,"date":"2023-09-27T14:41:57","date_gmt":"2023-09-27T12:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/?page_id=102753"},"modified":"2023-09-27T14:41:57","modified_gmt":"2023-09-27T12:41:57","slug":"pressemitteilung-von-der-bestellung-bis-zur-abholung-click-collect-studie-zeigt-stolpersteine-und-chancen-auf","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/pressemitteilung-von-der-bestellung-bis-zur-abholung-click-collect-studie-zeigt-stolpersteine-und-chancen-auf\/","title":{"rendered":"Pressemitteilung: Von der Bestellung bis zur Abholung: Click &#038; Collect-Studie zeigt Stolpersteine und Chancen auf"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;0&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-xsdn&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;-5&#8243; shift_y_fixed=&#8220;yes&#8220; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;0&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_empty_space empty_h=&#8220;3&#8243;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; position_vertical=&#8220;middle&#8220; align_horizontal=&#8220;align_right&#8220; gutter_size=&#8220;2&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; border_color=&#8220;color-gyho&#8220; border_style=&#8220;solid&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;6&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;3\/12&#8243;][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h1&#8243; text_size=&#8220;fontsize-160000&#8243; text_transform=&#8220;uppercase&#8220; text_space=&#8220;fontspace-135905&#8243; text_color=&#8220;color-166841&#8243;]<span style=\"font-weight: 400;\">K\u00f6ln,<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">14. Juni 2023<\/span>[\/vc_custom_heading][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_use_pixel=&#8220;yes&#8220; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;3&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;2&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; border_style=&#8220;solid&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;2&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;9\/12&#8243; css=&#8220;.vc_custom_1649188570004{border-right-width: 1px !important;}&#8220;][vc_custom_heading heading_semantic=&#8220;h1&#8243; text_size=&#8220;fontsize-155944&#8243; text_color=&#8220;color-121104&#8243; sub_lead=&#8220;yes&#8220; subheading=&#8220;Von der Bestellung bis zur Abholung&#8220;]Click &amp; Collect-Studie zeigt Stolpersteine und Chancen auf[\/vc_custom_heading][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;2&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;1&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; border_color=&#8220;color-gyho&#8220; border_style=&#8220;solid&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;6&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<b><em>K\u00d6LN, 14. Juni 2023: <\/em><\/b><b>Das K\u00f6lner Software-Unternehmen fulfillmenttools, das Omnichannel-Fulfillment-L\u00f6sungen f\u00fcr H\u00e4ndler anbietet, analysiert in einer aktuellen Studie die Qualit\u00e4t von Click &amp; Collect-Angeboten in der deutschen Fashion-Branche. Im ersten Halbjahr 2023 wurden 99 Modeh\u00e4ndler in Deutschland in einer Stichprobe untersucht. Hiervon bieten 45 H\u00e4ndler den Service an, Ware vorab online zu bestellen und in der gew\u00fcnschten Filiale abzuholen. Mithilfe von Testk\u00e4ufen werden die Click &amp; Collect-H\u00e4ndler entlang f\u00fcnf wichtiger Kriterien genauer betrachtet und eingeordnet. Das Ergebnis: Ein durchg\u00e4ngig positives und ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis bietet keiner der analysierten H\u00e4ndler. Daf\u00fcr kristallisieren sich konkrete neue Chancen heraus, die Prozesse f\u00fcr Mitarbeitende und Kund:innen zu optimieren.\u00a0<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;2&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;1&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; border_color=&#8220;color-gyho&#8220; border_style=&#8220;solid&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;6&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image media=&#8220;102763&#8243; media_width_percent=&#8220;100&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Click &amp; Collect folgt einem einfachen Prinzip: Online kaufen, in der Filiale abholen. Kund:innen bestellen die gew\u00fcnschte Ware im Online Shop des H\u00e4ndlers und w\u00e4hlen eine Wunschfiliale als Abholort aus. Gleichzeitig sto\u00dfen sie die Bezahlung \u00fcber das Zahlungssystem des Onlineshops an. In der ausgew\u00e4hlten Filiale wird die Bestellung anschlie\u00dfend kommissioniert und bereitgestellt, sodass die Kund:innen diese nur noch abholen m\u00fcssen. Den Kund:innen wird so bestenfalls ein stressfreies Einkaufserlebnis, garantierte und schnelle Verf\u00fcgbarkeit sowie eine Lieferkostenersparnis geboten. Ist einer der Schritte nicht zufriedenstellend, beeintr\u00e4chtigt dies das gesamte Einkaufserlebnis.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;4&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; position_vertical=&#8220;middle&#8220; gutter_size=&#8220;2&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;1&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; border_color=&#8220;color-gyho&#8220; border_style=&#8220;solid&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;6&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]<b>F\u00fcnf entscheidende Schritte der Customer Journey<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Testk\u00e4ufer:innen bewerten im Rahmen der Studie f\u00fcnf Aspekte der Customer Journey: Vom Bestellprozess online zur Kommunikation mit dem H\u00e4ndler, \u00fcber den Bezahlvorgang bis hin zur Abholung vor Ort und schlie\u00dflich zur Retourenabwicklung.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image media=&#8220;102767&#8243; media_width_percent=&#8220;86&#8243; media_ratio=&#8220;twentyone-nine&#8220;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Der Gro\u00dfteil der Testk\u00e4ufer:innen ist mit dem Bestellprozess zufrieden. Oftmals ist die M\u00f6glichkeit zur Click &amp; Collect-Bestellung aber erst sp\u00e4t, beispielsweise im Checkout-Prozess erkennbar. In puncto Kommunikation gibt es ebenfalls Nachholbedarf: Fehlende Angaben zur Lieferdauer und fehlende Benachrichtigungen zur Abholung sind hier ein gro\u00dfer Frustfaktor. H\u00e4ufigster Grund f\u00fcr Unzufriedenheit beim Kauf ist der Bezahlvorgang. 30 Prozent w\u00fcnschen sich an dieser Stelle eine gr\u00f6\u00dfere Auswahl an Zahlungsmethoden oder beanstanden, dass gar nicht erst online gezahlt werden kann, sondern ausschlie\u00dflich vor Ort in der Filiale. Mit dem Abholprozess sind wiederum die meisten der Testk\u00e4ufer:innen zufrieden. Dennoch gibt es sowohl in der Filiale als auch im digitalen Prozess Reibungspunkte, die verbessert werden k\u00f6nnen. So sind fehlende Service-Points vor Ort oder fehlende Digitalisierung bei \u00dcbergabeprozessen negative Erfahrungswerte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein gro\u00dfer Kostenfaktor im Fashion-Bereich sind Retouren. Hier schneiden die meisten H\u00e4ndler zufriedenstellend ab, k\u00f6nnten aber mit einheitlichen, digitalen Prozessen effizienter arbeiten.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; equal_height=&#8220;yes&#8220; gutter_size=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;2&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;1&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; border_color=&#8220;color-gyho&#8220; border_style=&#8220;solid&#8220; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;6&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image media=&#8220;102769&#8243; media_width_percent=&#8220;86&#8243; media_ratio=&#8220;twentyone-nine&#8220;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]<b>Vereinfachen und optimieren schlie\u00dfen sich nicht aus<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kund:innenanspr\u00fcche haben sich in den vergangenen Jahren und nicht zuletzt seit der Corona-Zeit stark erh\u00f6ht. Bei der Vielzahl an Prozessen und Touchpoints im Click &amp; Collect-Verfahren kann ein suboptimaler Schritt die Bewertung der gesamten Omnichannel-Erfahrung der Kund:innen negativ beeinflussen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Die L\u00f6sung ist ein System, das ganzheitlich \u2013 von der Kommissionierung \u00fcber die Abwicklung bis hin zur standardisierten In-Store-Retoure &#8211; funktioniert. Die intelligente Omnichannel-Fulfillment-Software von fulfillmenttools erm\u00f6glicht, skalierbare Ergebnisse zu erzielen, gleichzeitig Mitarbeitende zu entlasten und Retouren zu reduzieren. Beispielsweise ermittelt das Distributed Order Management System (DOMS) auf Basis von individuell vom H\u00e4ndler definierter Routing-Regeln automatisiert den optimalen Fulfillment-Standort f\u00fcr die Abwicklung einer Online-Bestellung. Des Weiteren wird mit der intuitiven Picking-App ein schneller und einfacher Kommissionierprozess in der Filiale gew\u00e4hrleistet. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen mit der integrierten In-Store Return-L\u00f6sung Retouren effizient abgewickelt werden.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;2&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;1&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;0&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<b>Wo gibt es weitere Verbesserungspotenziale? <\/b><a href=\"https:\/\/fulfillmenttools.com\/studie-mystery-shopping-fashion\/\"><b>Laden Sie sich hier die gesamte Studie herunter.<\/b><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_row_inner row_inner_height_percent=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; limit_content=&#8220;&#8220;][vc_column_inner column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;2&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;1&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; shift_y_down=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243; align_medium=&#8220;align_left_tablet&#8220; medium_width=&#8220;0&#8243; align_mobile=&#8220;align_left_mobile&#8220; mobile_width=&#8220;0&#8243; width=&#8220;1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div>\n<p><strong>\u00dcber fulfillmenttools<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">fulfillmenttools ist ein Spin-off der REWE digital. Durch die 10-j\u00e4hrige Erfahrung im Bereich Order Fulfillment vereint fulfillmenttools Tech-Expertise mit Retail-DNA. Mit einer innovativen und benutzerfreundlichen Software vereinfacht das Unternehmen komplexe Handelsprozesse und digitalisiert mit seinem Omnichannel Fulfillment System (OFS) den gesamten Fulfillment-Prozess \u2013 von der Verf\u00fcgbarkeitsanzeige im Online Shop, \u00fcber intelligentes Routing von Bestellungen auf Basis von Echtzeit-Bestandsdaten, \u00fcber das Picking und Packing bis hin zum Versand bzw. der \u00dcbergabe an die Kund:innen und eventuellen In-Store Returns. Durch die modulare und skalierbare Software-Architektur k\u00f6nnen H\u00e4ndler und Marken aller Branchen und Unternehmensgr\u00f6\u00dfen schnell ins Omnichannel Fulfillment einsteigen und die Anwendung Schritt f\u00fcr Schritt an das Wachstum ihres Unternehmens anpassen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Links &amp; Informationen:<\/b><\/p>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"http:\/\/www.fulfillmenttools.com\">https:\/\/www.fulfillmenttools.com<\/a><br \/>\n<\/span><a class=\"_ps2id\" href=\"https:\/\/fulfillmenttools.com\/presse-und-medien\/\" data-ps2id-offset=\"\">https:\/\/fulfillmenttools.com\/presse-und-medien\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Pressekontakt:<br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">OC fulfillment GmbH<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Andreas Wegner<br \/>\nPR-Manager, fulfillmenttools &amp; REWE digital<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">presse@fulfillmenttools.com<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][vc_button button_color=&#8220;color-121104&#8243; radius=&#8220;btn-circle&#8220; outline=&#8220;yes&#8220; border_width=&#8220;0&#8243; link=&#8220;url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fpresse-und-medien%2F|title:Presse%20%26%20Medien||&#8220;]Zur\u00fcck zur Presseseite[\/vc_button][vc_empty_space empty_h=&#8220;2&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row row_height_percent=&#8220;0&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; h_padding=&#8220;0&#8243; top_padding=&#8220;2&#8243; bottom_padding=&#8220;0&#8243; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; gutter_size=&#8220;4&#8243; column_width_percent=&#8220;100&#8243; shift_y=&#8220;0&#8243; z_index=&#8220;0&#8243;][vc_column column_width_percent=&#8220;100&#8243; gutter_size=&#8220;3&#8243; override_padding=&#8220;yes&#8220; column_padding=&#8220;3&#8243; back_color=&#8220;color-xsdn&#8220; overlay_alpha=&#8220;50&#8243; shift_x=&#8220;0&#8243; shift_y=&#8220;-5&#8243; shift_y_fixed=&#8220;yes&#8220; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":186094495,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_crdt_document":"","content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-102753","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/PbZLB5-qJj","jetpack_sharing_enabled":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/186094495"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102753"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102776,"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/102753\/revisions\/102776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}