{"id":101524,"date":"2023-08-03T15:45:23","date_gmt":"2023-08-03T13:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/?p=101524"},"modified":"2024-06-17T13:06:24","modified_gmt":"2024-06-17T11:06:24","slug":"so-erobern-sie-mit-click-and-collect-die-herzen-ihrer-kundinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/so-erobern-sie-mit-click-and-collect-die-herzen-ihrer-kundinnen\/","title":{"rendered":"So erobern Sie mit Click & Collect die Herzen Ihrer Kund:innen"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_height_percent=“70″ back_color=“color-wayh“ back_image=“102045″ parallax=“yes“ overlay_color=“color-wayh“ overlay_alpha=“30″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column column_width_percent=“100″ gutter_size=“3″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“1\/1″ mobile_height=“340″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/1″][vc_raw_html]JTVCY2NfcG9zdF9kZXRhaWxfaGVhZGVyJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“3″ bottom_padding=“3″ overlay_alpha=“50″ equal_height=“yes“ gutter_size=“0″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“middle“ gutter_size=“3″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“1\/1″][vc_column_text]Nicht erst seit der Corona-Pandemie ist Click & Collect<\/a> ein beliebtes Einkaufsmodell. In einer Studie von Boniversum & dem bevh haben bereits 2018 rund 60 % der befragten Verbraucher:innen angegeben, Click & Collect schon einmal ausprobiert zu haben. Doch auch nach der Pandemie wollen viele Kund:innen Click & Collect weiterhin nutzen: 20 % der deutschen Kund:innen gehen sogar von einer st\u00e4rkeren Nutzung aus (Deloitte Global Consumer Pulse Survey 2021).\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner row_inner_height_percent=“0″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“2″ shift_y=“0″ z_index=“0″ limit_content=““][vc_column_inner column_width_percent=“100″ align_horizontal=“align_center“ gutter_size=“3″ back_color=“color-749896″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“2\/3″][vc_custom_heading heading_semantic=“p“ text_size=“h3″ text_color=“color-166841″ sub_lead=“yes“]“Click & Collect bleibt auch nach der Pandemie ein beliebtes Einkaufsmodell.“[\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=“0″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_custom_heading text_color=“color-121104″]Warum \u00fcberhaupt Click & Collect?[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Click & Collect folgt einem einfachen Prinzip: Online kaufen, in der Filiale abholen. Kund:innen bestellen die gew\u00fcnschte Ware im Online Shop des H\u00e4ndlers und w\u00e4hlen eine Wunschfiliale als Abholort aus. Gleichzeitig sto\u00dfen sie die Bezahlung \u00fcber das Zahlungssystem des Online Shops an. In der ausgew\u00e4hlten Filiale wird die Bestellung anschlie\u00dfend kommissioniert und bereitgestellt, sodass die Kund:innen diese nur noch abholen m\u00fcssen.Dieses Modell funktioniert f\u00fcr verschiedene Branchen, zum Beispiel Fashion, Lifestyle, Consumer Electronics, Lebensmittel, B\u00fccher, etc. Richtig umgesetzt bietet ein Click & Collect-Service verschiedene Vorteile f\u00fcr H\u00e4ndler.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]Steigerung der Filialrelevanz und Ausweitung des Serviceangebots<\/b>: Mit Click & Collect k\u00f6nnen H\u00e4ndler die sinkende Kund:innenfrequenz in der Filiale ausgleichen, die Auslastung von Filialen optimieren und einen pers\u00f6nlichen Touchpoint in das eCommerce-Gesch\u00e4ft integrieren.<\/span><\/p>\n

Erh\u00f6hung der Profitabilit\u00e4t: <\/b>Die Kund:innen zahlen keinen Versand und auch der H\u00e4ndler muss keinen Versanddienstleister beauftragen. Au\u00dferdem steigt durch die erh\u00f6hte Kund:innenfrequenz in der Filiale, die M\u00f6glichkeit, Cross- und Up-Selling zu betreiben.\u00a0<\/span><\/p>\n

Verbesserung der Kund:innenzufriedenheit: <\/b>F\u00fcr Kund:innen bietet Click & Collect verschiedene Vorteile gegen\u00fcber einem \u00fcblichen Einkauf in der Filiale und dem klassischen eCommerce. Sie profitieren von einem stressfreien Einkaufserlebnis, Zeitersparnis, garantierter und schneller Verf\u00fcgbarkeit und reduzierten Lieferkosten.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner row_inner_height_percent=“0″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“2″ shift_y=“0″ z_index=“0″ limit_content=““][vc_column_inner column_width_percent=“100″ position_vertical=“middle“ align_horizontal=“align_center“ gutter_size=“3″ back_color=“color-749896″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“2\/3″][vc_custom_heading heading_semantic=“p“ text_size=“h3″ text_color=“color-166841″ sub_lead=“yes“]“Richtig umgesetzt bietet ein Click & Collect-Service verschiedene Vorteile f\u00fcr H\u00e4ndler.“[\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=“0″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_custom_heading text_color=“color-121104″]Die perfekte Customer Journey beim Click & Collect-Einkauf[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Wenn Sie Ihren Kund:innen eine perfekte Customer Journey bei ihrem Click & Collect-Einkauf bieten, werden diese h\u00f6chstwahrscheinlich wieder bei Ihnen einkaufen und empfehlen Sie sogar weiter. Bei der Implementierung eines Click & Collect Services sollten Sie also unbedingt ein optimales Erlebnis f\u00fcr die Kund:innen anstreben. Doch wie sieht eine perfekte Customer Journey aus?<\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_size=“h4″ text_color=“color-166841″]Informieren Sie \u00fcber den Service und die Produktverf\u00fcgbarkeiten im Online-Shop[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Die Voraussetzung f\u00fcr einen erfolgreichen Click & Collect Service ist, dass der H\u00e4ndler den Service vollst\u00e4ndig in die Prozesse und Werbema\u00dfnahmen seines Online Shops integriert. Das Serviceangebot Click & Collect findet sich in vielen Online Shops versteckt im Checkout. Die Empfehlung der International Retail Federation (IRF) ist es, Click & Collect nicht nur auf der Startseite, sondern auch auf den Produktdetailseiten zu bewerben und anzubieten. Au\u00dferdem ist eine Produktverf\u00fcgbarkeitsanzeige entscheidend, da eine schnelle Produktverf\u00fcgbarkeit den Entscheidungsprozess der Kund:innen positiv beeinflusst.<\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_size=“h4″ text_color=“color-166841″]Halten Sie den Bestellprozess so einfach und \u00fcbersichtlich wie m\u00f6glich[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Alle Aspekte, die die Customer Journey im Bestellprozess negativ beeinflussen oder gar vom Kauf abhalten k\u00f6nnten, sollten vermieden werden. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel Un\u00fcbersichtlichkeit oder technische Probleme im Shop. Aber auch die Notwendigkeit der Erstellung eines Kontos, die Pflicht einen Mindestbestellwert zu erreichen, oder Geb\u00fchren f\u00fcr die Nutzung des Services sind ein No-Go.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner row_inner_height_percent=“0″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“2″ shift_y=“0″ z_index=“0″ limit_content=““][vc_column_inner width=“2\/3″][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_size=“h4″ text_color=“color-166841″]Halten Sie Ihre Kund:innen \u00fcber den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Kund:innen bestellen via Click & Collect und wissen danach nicht, ob sie ihre Bestellung in zwei Stunden, zwei Tagen oder zwei Wochen abholen k\u00f6nnen – ein worst case Szenario. F\u00fcr eine ideale Customer Journey m\u00fcssen Kund:innen direkt nach der Bestellung eine Information dar\u00fcber bekommen, wie lange die Wartezeit in etwa sein wird. Und auch danach m\u00fcssen sie jederzeit \u00fcber den Status ihrer Bestellung informiert werden, bis hin zur Information, dass die bestellte Ware abholbereit ist.<\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_size=“h4″ text_color=“color-166841″]Bieten Sie verschiedene Bezahlm\u00f6glichkeiten an[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Zu einer zufriedenstellenden Customer Journey geh\u00f6rt nat\u00fcrlich eine ausreichende Auswahl an Zahlungsmethoden. Kreditkarte, Lastschrift, Paypal, Kauf auf Rechnung – die M\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig und jeder Kunde oder jede Kundin hat eigene Pr\u00e4ferenzen. In jedem Fall sollte es die M\u00f6glichkeit geben, die Bezahlung \u00fcber das Zahlungssystem des Online Shops vorzunehmen und nicht erst bei der Abholung in der Filiale. Bei dieser Art von Service handelt es sich n\u00e4mlich um Click & Reserve<\/a> und nicht um Click & Collect.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_size=“h4″ text_color=“color-166841″]Stellen Sie die bestellte Ware schnell bereit[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Den gr\u00f6\u00dften Mehrwert bietet Click & Collect, wenn Kund:innen die Ware durch die Abholung innerhalb kurzer Zeit erhalten. Daher sollten Sie das Ziel verfolgen, den Kund:innen die Bestellung innerhalb von zwei Stunden oder weniger bereitzustellen. Da eine solche Serviceleistung auch entsprechende Prozesseffizienz erfordert, sollten Mitarbeitende bei der Kommissionierung in Form von Picking Apps unterst\u00fctzt werden, um die Bestellungen schnell zusammenzustellen, zu packen und bereitzulegen.<\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_size=“h4″ text_color=“color-166841″]Bieten Sie Ihren Kund:innen ein optimales In-Store Erlebnis[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Die Abholung in der Filiale ist ein wichtiger Teil der Customer Journey von Click & Collect. Deshalb sollten Sie einen reibungslosen Abholprozess erm\u00f6glichen. Richten Sie daf\u00fcr zum Beispiel einen separaten Abholbereich mit sichtbarer Beschilderung f\u00fcr Click & Collect Bestellungen ein. Statten Sie diesen mit einem Silent Alerting System aus, damit das Ladenpersonal auf die Kund:innen aufmerksam gemacht wird und diese schnell bedienen kann. Sorgen Sie f\u00fcr eine angenehme und digitalisierte \u00dcbergabe der Ware, ohne dass die Kund:innen Formulare ausf\u00fcllen m\u00fcssen oder das Personal die Ware noch umst\u00e4ndlich suchen muss. Im Falle eines Bekleidungsartikels sollten Kund:innen nach \u00dcbergabe der Bestellung die Wahl haben, ob sie den Artikel direkt im Gesch\u00e4ft oder lieber in Ruhe zuhause anprobieren m\u00f6chten.<\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_size=“h4″ text_color=“color-166841″]Gew\u00e4hrleisten Sie einen einfachen Retourenprozess[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Sollte die bestellte Ware den Kund:innen nicht gefallen oder nicht passen, m\u00fcssen sie die M\u00f6glichkeit haben, den Artikel in jeder Filiale zu retournieren, auch wenn der Artikel nicht dort abgeholt wurde. Machen Sie es den Kund:innen auch hier so einfach wie m\u00f6glich und vermeiden Sie umst\u00e4ndliche b\u00fcrokratische Abl\u00e4ufe. Sorgen Sie au\u00dferdem daf\u00fcr, dass auch die R\u00fcckzahlung unkompliziert und schnell abgewickelt wird.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=“1″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“3″ bottom_padding=“3″ back_color=“color-166841″ overlay_color=“accent“ overlay_alpha=“80″ equal_height=“yes“ gutter_size=“4″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column column_width_percent=“100″ position_horizontal=“left“ position_vertical=“middle“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“0″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“1\/1″][vc_custom_heading text_size=“h5″ text_transform=“uppercase“ text_space=“fontspace-210350″ text_color=“color-121104″]Kontakt aufnehmen[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_color=“color-xsdn“ sub_lead=“yes“]Bieten Sie Ihren Kunden ein perfektes Click & Collect-Erlebnis. Kontaktieren Sie uns f\u00fcr einen Austausch.[\/vc_custom_heading][vc_button button_color=“color-121104″ size=“btn-lg“ radius=“btn-circle“ border_width=“0″ link=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fkontakt%2F|target:_blank“]Nachricht senden[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“3″ bottom_padding=“0″ back_color=“color-749896″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column width=“1\/1″][vc_custom_heading text_color=“color-121104″]Das k\u00f6nnte Sie ebenfalls interessieren[\/vc_custom_heading][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“2″ bottom_padding=“4″ back_color=“color-749896″ overlay_alpha=“50″ equal_height=“yes“ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″ uncode_shortcode_id=“429059″][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“bottom“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“2″ style=“dark“ back_color=“color-166841″ back_image=“100311″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“3″ mobile_width=“0″ width=“1\/4″ uncode_shortcode_id=“831880″ back_color_type=“uncode-palette“ link_to=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fomnichannel-fulfillment%2F|target:_blank“][vc_empty_space empty_h=“1″][vc_column_text text_lead=“yes“ uncode_shortcode_id=“470832″]UNSERE<\/strong>
\nL\u00d6SUNGEN<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“bottom“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“2″ style=“dark“ back_color=“color-132086″ back_image=“100308″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“3″ mobile_width=“0″ width=“1\/4″ uncode_shortcode_id=“426020″ back_color_type=“uncode-palette“ link_to=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fkundenreferenzen%2F|target:_blank“][vc_column_text text_lead=“yes“ uncode_shortcode_id=“557101″]UNSERE<\/strong>
\nKUNDEN<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“bottom“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“2″ style=“dark“ back_color=“color-121104″ back_image=“100304″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“3″ mobile_width=“0″ width=“1\/4″ uncode_shortcode_id=“123476″ back_color_type=“uncode-palette“ link_to=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fwhitepaper%2F|target:_blank“][vc_column_text text_lead=“yes“ uncode_shortcode_id=“141418″]UNSERE<\/strong>
\nWHITEPAPER<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“bottom“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“2″ style=“dark“ back_color=“color-434108″ back_image=“100299″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“1\/4″ link_to=“url:https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68351647%2F|target:_blank“][vc_column_text text_lead=“yes“ uncode_shortcode_id=“141418″]UNSER<\/strong>
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