{"id":107486,"date":"2024-09-10T10:04:48","date_gmt":"2024-09-10T08:04:48","guid":{"rendered":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/?p=107486"},"modified":"2024-09-10T10:04:48","modified_gmt":"2024-09-10T08:04:48","slug":"effizientes-retourenmanagement-der-schluessel-zu-einem-herausragendem-servicelevel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fulfillmenttools.com\/de\/effizientes-retourenmanagement-der-schluessel-zu-einem-herausragendem-servicelevel\/","title":{"rendered":"Effizientes Retourenmanagement: Der Schl\u00fcssel zu einem herausragendem Servicelevel"},"content":{"rendered":"

[vc_row row_height_percent=“70″ back_color=“color-wayh“ back_image=“98395″ parallax=“yes“ overlay_color=“color-wayh“ overlay_alpha=“30″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″ shape_dividers=““][vc_column column_width_percent=“100″ gutter_size=“3″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“1\/1″ mobile_height=“340″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/1″][vc_raw_html]JTVCY2NfcG9zdF9kZXRhaWxfaGVhZGVyJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“3″ bottom_padding=“3″ overlay_alpha=“50″ equal_height=“yes“ gutter_size=“0″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“middle“ gutter_size=“3″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“1\/1″][vc_column_text]Jede:r kennt es, jede:r nutzt es regelm\u00e4\u00dfig und ganz selbstverst\u00e4ndlich. Die Vorz\u00fcge des Online Shoppings! Es ist also kein Geheimnis, dass der Online-Handel weiterhin w\u00e4chst und so auch die damit verbundene Anzahl der Retouren. Egal ob ein Produkt in unterschiedlichen Gr\u00f6\u00dfen, Farben oder von verschiedenen Anbietern bestellt wurde, der Retourenaufwand bleibt f\u00fcr viele H\u00e4ndler aktuell noch ein komplexer Fulfillment-Schritt. Auf H\u00e4ndler-Seite sind Retouren oft verbunden mit sehr gro\u00dfen manuellen und nicht skalierbaren Prozessen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Bedarf nach einem automatisierten und optimierten Retourenmanagement ist allgegenw\u00e4rtig, denn es unterst\u00fctzt H\u00e4ndler dabei,\u00a0 Zeit, Aufwand und Kosten zu sparen. Doch welche Plattform ben\u00f6tigen H\u00e4ndler tats\u00e4chlich, um ein effizientes Retourenmanagement umzusetzen und gleichzeitig ihr Servicelevel zu verbessern?\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading text_color=“color-121104″]Die H\u00fcrden f\u00fcr H\u00e4ndler im Retourenmanagement[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Laut aktuellen Studien erwarten 92% der Online-K\u00e4ufer:innen in Deutschland einen unkomplizierten Retourenprozess (<\/span>SoloBizTribe<\/span><\/a>). Auf H\u00e4ndlerseite steigt der Druck, Kund:innen ein vielf\u00e4ltiges und vor allem flexibles Shoppingerlebnis und damit verbunden auch Retouren-M\u00f6glichkeiten zu bieten. Um nachhaltig erfolgreiches E-Commerce zu betreiben, sind die Faktoren Kund:innenzufriedenheit und Vertrauen entscheidend f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie schaffen H\u00e4ndler es, ein hohes Servicelevel zu gew\u00e4hrleisten und gleichzeitig Pain Points, wie hohen Transport- und Lieferkosten, personellen Zeitaufwand und der oft komplexen Systemlandschaft entgegenzuwirken? Diese Kriterien erschweren es H\u00e4ndlern oft, den entscheidenden Unterschied im Retourenmanagement zu schaffen und damit auch nachhaltig wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.\u00a0<\/span><\/p>\n

In Deutschland ist ein zu gro\u00dfer Aufwand der meistgenannte Grund, warum Produkte nicht retourniert werden (Sendcloud 2022). Bequemlichkeit, Nachhaltigkeit und soziale Medien spielen eine zentrale Rolle im Kaufverhalten von Konsument:innen. Oftmals endet die Beziehung zu Kund:innen, wenn diese Faktoren nicht erf\u00fcllt werden. Verschiedene Serviceangebote k\u00f6nnen dem entgegenwirken und somit das Shoppingerlebnis optimieren. Eine Option sind In-Store Retouren.\u00a0<\/span><\/p>\n

In-Store Retouren sind f\u00fcr Kund:innen oft bequemer als ein R\u00fcckversand per Post, da sie sich den Zeitaufwand, den zu retournierenden Artikel zu verpacken und in der\u00a0 Filiale des Versanddienstleisters abzugeben, sparen k\u00f6nnen. Stattdessen k\u00f6nnen sie die R\u00fcckgabe sogar mit einem weiteren Einkauf verbinden. Es ergeben sich erhebliche Vorteile auf beiden Seiten. F\u00fcr H\u00e4ndler entfallen wesentliche Kosten f\u00fcr Porto und Verpackung. Gleichzeitig sparen sie sich auch Zeitaufwand f\u00fcr die Warenannahme und Aufbereitung. Zur\u00fcckgebrachte Ware ist direkt vorr\u00e4tig und steht schneller zum Verkauf zur Verf\u00fcgung. Durch In-Store Retouren haben Kund:innen die M\u00f6glichkeit, zus\u00e4tzliche Ware direkt vor Ort zu kaufen, wodurch auch m\u00f6gliche Cross \u2013 und Upselling Potentiale f\u00fcr H\u00e4ndler entstehen k\u00f6nnen, die sich wiederum positiv auf den Umsatz auswirken.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner row_inner_height_percent=“0″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“2″ shift_y=“0″ z_index=“0″ limit_content=““][vc_column_inner column_width_percent=“100″ position_vertical=“middle“ align_horizontal=“align_center“ gutter_size=“3″ back_color=“color-749896″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“2\/3″][vc_custom_heading heading_semantic=“p“ text_size=“h3″ text_color=“color-166841″ sub_lead=“yes“ subheading=“SoloBizTribe“]“92% der Online-K\u00e4ufer:innen in Deutschland erwarten einen unkomplizierten Retourenprozess“[\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=“0″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_custom_heading text_color=“color-121104″]Die Magie der fulfillmenttools-L\u00f6sung[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Bei einer Vielzahl an Retoure Optionen kann ein automatisiertes Retourenmanagement einen erheblichen Mehrwert schaffen. Das Returns Management von fulfillmenttools bietet eine solche Plattform mit besonderen Features, die sowohl H\u00e4ndlern als auch Endkund:innen das Leben leichter macht und die Customer Experience auf ein h\u00f6heres Service Level hebt.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dabei \u00fcberzeugen technische Highlights, die H\u00e4ndlern und Kund:innen hohen Komfort und eine enorme Flexibilit\u00e4t erm\u00f6glichen wie beispielsweise:\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

    \n
  1. \u00a0 <\/span>Erstellung & Drucken von Retouren Belegen:<\/b> Retourenlabel und Retourenscheine k\u00f6nnen automatisch erstellt und anschlie\u00dfend gedruckt werden<\/span><\/li>\n
  2. \u00a0 <\/span> Direkte Bestandsbuchung<\/b>: Eine direkte Bestandsbuchung und automatische Ausl\u00f6sung der Rechnung erm\u00f6glichen einen schnellen R\u00fcckgabeprozess\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. \u00a0 <\/span> Beschleunigung von R\u00fcckgabeprozessen:<\/b> Bestellungen k\u00f6nnen \u00fcber die Bestellnummer des Online-Shops, \u00fcber den QR-Code des Retourenscheins oder den Barcode des Labels identifiziert werden<\/span><\/li>\n
  4. \u00a0 Individuell ausw\u00e4hlbare & frei konfigurierbare Retourengr\u00fcnde<\/b>: R\u00fcckgabegr\u00fcnde k\u00f6nnen einfacher klassifiziert und kategorisiert werden. Je zur\u00fcckgegebener Artikel kann ein individueller R\u00fcckgabegrund frei angegeben werden.<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text]All die genannten Punkte lassen sich auch durch die fulfillmenttools Returns App einfach, benutzerfreundlich und intuitiv steuern und erledigen. <\/span>Dieser effiziente Retourenprozess erm\u00f6glicht eine schnelle und pr\u00e4zise Bearbeitung auch von hochwertigen Produkten.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ware, die per Post zur\u00fcckgeschickt wird, kann mit der Returns App sowohl durch Scan des Etiketts als auch durch manuelle Eingabe schnell identifiziert werden. Durch Schnittstellen an Retourenportale k\u00f6nnen angek\u00fcndigte oder unangek\u00fcndigte Retouren inklusive der Angabe von Retouren-Gr\u00fcnden bereits vorbereitet werden. Die Informationen lassen sich in der Returns App speichern, best\u00e4tigen und ver\u00e4ndern. Diese hilfreichen Features beschleunigen Retourenprozesse f\u00fcr H\u00e4ndler und Kund:innen um ein Vielfaches.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ein zus\u00e4tzlicher Vorteil ist, dass durch den cloudbasierten Ansatz die fulfillmenttools L\u00f6sung schnell mit bestehenden Systemen verkn\u00fcpft werden kann. Dies gew\u00e4hrleistet gleichzeitig eine automatische Datenintegration in vor- und nachgelagerte Systeme.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Durch die Option der Schnittstellen Verkn\u00fcpfung l\u00e4sst sich das fulfillmenttools Retourenmanagement auch ideal mit dem <\/span>Distributed Order Management System <\/span><\/a>und unseren anderen Produkten kombinieren und erg\u00e4nzen. Somit k\u00f6nnen Sie auch weitere Schritte in Ihrer Customer Experience optimieren, Ressourcen ideal nutzen und Prozesse vereinfachen. <\/span>[\/vc_column_text][vc_custom_heading text_color=“color-121104″]Fazit[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Ein gut durchdachter und nachhaltiger Retourenprozess ist heute also ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im E-Commerce. Unternehmen, die auf einfache und effiziente R\u00fcckgabe Optionen setzen, steigern die Kund:innenzufriedenheit, st\u00e4rken die Kund:innenbindung und positionieren ihr Unternehmen nachhaltig am Markt.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Dank moderner L\u00f6sungen wie der fulfillmenttools Plattform ist es m\u00f6glich, reibungslose Retourenprozesse auch f\u00fcr Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen zu implementieren, Kosten zu reduzieren und gleichzeitig nachhaltig zu wachsen.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“3″ bottom_padding=“3″ back_color=“color-166841″ overlay_color=“accent“ overlay_alpha=“80″ equal_height=“yes“ gutter_size=“4″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column column_width_percent=“100″ position_horizontal=“left“ position_vertical=“middle“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“0″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“0″ mobile_width=“0″ width=“1\/1″][vc_custom_heading text_size=“h5″ text_transform=“uppercase“ text_space=“fontspace-210350″ text_color=“color-121104″]Kontakt aufnehmen[\/vc_custom_heading][vc_custom_heading heading_semantic=“h3″ text_color=“color-xsdn“ sub_lead=“yes“]Sie m\u00f6chten sich \u00fcber die Herausforderungen der M\u00f6belbranche austauschen? Nehmen Sie doch Kontakt zu uns auf.[\/vc_custom_heading][vc_button button_color=“color-121104″ size=“btn-lg“ radius=“btn-circle“ border_width=“0″ link=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fkontakt%2F|target:_blank“]Nachricht senden[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“3″ bottom_padding=“0″ back_color=“color-749896″ overlay_alpha=“50″ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″][vc_column width=“1\/1″][vc_custom_heading text_color=“color-121104″]Das k\u00f6nnte Sie ebenfalls interessieren[\/vc_custom_heading][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=“0″ override_padding=“yes“ h_padding=“6″ top_padding=“2″ bottom_padding=“4″ back_color=“color-749896″ overlay_alpha=“50″ equal_height=“yes“ gutter_size=“3″ column_width_percent=“100″ shift_y=“0″ z_index=“0″ uncode_shortcode_id=“429059″][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“bottom“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“2″ style=“dark“ back_color=“color-166841″ back_image=“100311″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“3″ mobile_width=“0″ width=“1\/4″ uncode_shortcode_id=“831880″ back_color_type=“uncode-palette“ link_to=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fomnichannel-fulfillment%2F|target:_blank“][vc_empty_space empty_h=“1″][vc_column_text text_lead=“yes“ uncode_shortcode_id=“470832″]UNSERE<\/strong>
    \nL\u00d6SUNGEN<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“bottom“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“2″ style=“dark“ back_color=“color-132086″ back_image=“100308″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“3″ mobile_width=“0″ width=“1\/4″ uncode_shortcode_id=“426020″ back_color_type=“uncode-palette“ link_to=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fkundenreferenzen%2F|target:_blank“][vc_column_text text_lead=“yes“ uncode_shortcode_id=“557101″]UNSERE<\/strong>
    \nKUNDEN<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_width_percent=“100″ position_vertical=“bottom“ gutter_size=“3″ override_padding=“yes“ column_padding=“2″ style=“dark“ back_color=“color-121104″ back_image=“100304″ overlay_alpha=“50″ shift_x=“0″ shift_y=“0″ shift_y_down=“0″ z_index=“0″ medium_width=“3″ mobile_width=“0″ width=“1\/4″ uncode_shortcode_id=“123476″ back_color_type=“uncode-palette“ link_to=“url:https%3A%2F%2Ffulfillmenttools.com%2Fwhitepaper%2F|target:_blank“][vc_column_text text_lead=“yes“ uncode_shortcode_id=“141418″]UNSERE<\/strong>
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