Was sind Backorder?

A backorder refers to a specific situation in the retail and eCommerce industry where a customer places an order for a product that is currently not in stock or unavailable for immediate delivery. This occurs when the demand for the item surpasses the available supply, leading to inventory depletion. As a result, the retailer cannot fulfill the order right away, leaving the customer with no option but to wait until the item is restocked or becomes available again. However, in order not to lose customers, the backorder function can be used to offer customers a service and the prospect of availability in the near future.

How to handle backorders

During a backorder, customers may be notified about the unavailability of the product and informed of the estimated waiting time for the item to be replenished. This transparency is crucial for managing customer expectations and ensuring a positive shopping experience. Often, the backorder status is prominently displayed on the product page or during the checkout process, allowing customers to make a conscious decision before proceeding with the purchase.

Backorders online and offline

Obwohl Backorders für Kund:innen, die das Produkt dringend benötigen, frustrierend sein können, sind sie auch ein Indikator für die Beliebtheit und Nachfrage des Artikels auf dem Markt. Händler können Backorders als Möglichkeit nutzen, den Erfolg eines Produkts zu messen und ihre Lagerverwaltungsstrategien entsprechend anzupassen.

Backorders beschränken sich nicht nur auf physische Einzelhandelsgeschäfte; sie sind auch im eCommerce-Bereich weit verbreitet. Online-Marktplätze und Websites haben ähnliche Herausforderungen bei der Verwaltung des Lagerbestands und dem Umgang mit zurückliegenden Artikeln. Ein ordnungsgemäßes Inventory Management ist unerlässlich, um den Überblick über die verfügbaren Waren zu behalten, Kund:innen über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten und die Bestellungen umgehend zu erfüllen, sobald neue Lagerbestände eintreffen.

The importance of communication

To handle backorders effectively and maintain customer satisfaction, communication plays a crucial role. Retailers and sellers need to establish clear communication channels with customers, providing timely updates on the status of their backordered products and addressing any inquiries or concerns promptly. This level of transparency and customer support can significantly impact a customer’s perception of the brand and their likelihood of returning for future purchases.

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