Mit Click & Collect die RelevanzIhrer Filialen steigern

Click & Collect

Online kaufen und in der Filiale abholen 

Für Händler ist Click & Collect ein wichtiger Baustein in ihrer Omnichannel-Strategie. Besonders während der Corona-Pandemie nimmt die Bedeutung von Click & Collect aufgrund der temporär geschlossenen Einzelhandelsfilialen und der Engpässe bei Versanddienstleistern nochmals zu. Konsumenten freuen sich gleichzeitig über mehr Flexibilität beim Abholungszeitpunkt ihrer Bestellung und eine Ersparnis der Versandkosten.

So funktioniert Click & Collect

Online kaufen, in der Filiale abholen (BOPIS: Buy Online, Pick-up in Store)

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Zahlen & Fakten

Warum wird Click & Collect immer relevanter?


50%

der Online-Shopper haben schon mal einen Kaufprozess wegen unzufriedenstellender Lieferoptionen abgebrochen. 


Digital Commerce 360, 2018

60%

der befragten Konsumenten haben schon einmal Ware über einen Click & Collect-Service bestellt. 


Boniversum Umfrage, 2018

20%

tätigen zusätzliche Spontankäufe bei der Abholung ihrer Ware in der Filiale.


JDA & Centiro Customer Pulse Report, 2017

Vorteile

Benefits für Händler

Laechelnde Frau in Boutique mit Tablet
cog

Filialauslastung optimieren und -profitabilität steigern

Durch Click & Collect wickelt das stationäre Geschäft Online-Umsätze über die Filiale ab. Dabei werden die Mitarbeiter besser ausgelastet und das Warensortiment besser ausgenutzt, was zu einer gesteigerten Relevanz und Profitabilität der Filialen führt.


custom / Kundenzufriedenheit

Servicelevel für Kunden erhöhen

Durch Click & Collect-Abholstationen lässt sich die Ausgabe von Online-Bestellungen in der Filiale schnell und unkompliziert abwickeln. Das bietet vor allem aktuell bei begrenzten Personenzahlen oder temporären Ladenschließungen mehr Flexibilität und Zeitersparnis gegenüber einem normalen Einkauf.


deal

Persönliche Touchpoints im eCommerce schaffen

Die persönliche Abholung der bestellten Ware durch die Kunden steigert die Frequenz in den stationären Geschäften und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Spontankäufen.


Delivery

Abhängigkeit von Versanddienstleistern verringern

Durch die Abholung der Online-Bestellung in der Wunschfiliale hängt die Lieferung nicht von den Verfügbarkeiten eines Versanddienstleisters ab. Gleichzeitig werden die Versandkosten eingespart.

So profitieren Konsumenten

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Produktverfügbarkeit direkt einsehen

Kunden können bereits online einsehen, welche Produkte in der gewünschten Filiale verfügbar sind.


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Versandkosten einsparen

Durch die Abholung der Produkte in der Wunschfiliale, sparen sich Kunden die Versandkosten.


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Bewusst Einkaufen

Mit einem Click & Collect-Service werden regionale Geschäfte unterstützt. Gleichzeitig entfallen die mit einer Lieferung verbundenen CO²-Emissionen sowie zusätzliches Verpackungs- und Packmaterial.


custom / Kundenzufriedenheit

Zeitaufwand und Stress reduzieren

Mit der Einrichtung von Click & Collect-Abholstationen können Kunden Ihre Online-Bestellungen bequem in der Filiale abholen und sparen so Zeit für die Produktsuche sowie die Wartezeit an der Kasse.

Kundin an der Kasse im Elektrogeschaeft

Schöpfen Sie mit Click & Collect Ihre Umsatz- und Einsparpotenziale aus

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