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Mit Click & Collect die RelevanzIhrer Filialen steigern
Click & Collect als wichtiger Baustein Ihrer Omnichannel-Strategie
Besonders während der Corona-Pandemie nahm die Bedeutung von Click & Collect aufgrund der temporär geschlossenen Einzelhandelsfilialen und der Engpässe bei Versanddienstleistern nochmals zu. Konsumenten freuen sich gleichzeitig über mehr Flexibilität beim Abholungszeitpunkt ihrer Bestellung und eine Ersparnis der Versandkosten.
So funktioniert Click & Collect
Online kaufen, in der Filiale abholen (BOPIS: Buy Online, Pick-up in Store)
Zahlen & Fakten
Warum wird Click & Collect immer relevanter?
50%
der Online-Shopper haben schon mal einen Kaufprozess wegen unzufriedenstellender Lieferoptionen abgebrochen.
Digital Commerce 360, 2018
60%
der befragten Konsumenten haben schon einmal Ware über einen Click & Collect-Service bestellt.
Boniversum Umfrage, 2018
20%
tätigen zusätzliche Spontankäufe bei der Abholung ihrer Ware in der Filiale.
JDA & Centiro Customer Pulse Report, 2017
Vorteile
Benefits für Händler
Filialauslastung optimieren und -profitabilität steigern
Durch Click & Collect wickelt das stationäre Geschäft Online-Umsätze über die Filiale ab. Dabei werden die Mitarbeiter besser ausgelastet und das Warensortiment besser ausgenutzt, was zu einer gesteigerten Relevanz und Profitabilität der Filialen führt.
Servicelevel für Kunden erhöhen
Durch Click & Collect-Abholstationen lässt sich die Ausgabe von Online-Bestellungen in der Filiale schnell und unkompliziert abwickeln. Das bietet vor allem aktuell bei begrenzten Personenzahlen oder temporären Ladenschließungen mehr Flexibilität und Zeitersparnis gegenüber einem normalen Einkauf.
Persönliche Touchpoints im eCommerce schaffen
Die persönliche Abholung der bestellten Ware durch die Kunden steigert die Frequenz in den stationären Geschäften und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Spontankäufen.
Abhängigkeit von Versanddienstleistern verringern
Durch die Abholung der Online-Bestellung in der Wunschfiliale hängt die Lieferung nicht von den Verfügbarkeiten eines Versanddienstleisters ab. Gleichzeitig werden die Versandkosten eingespart.
So profitieren Konsumenten von Click & Collect
Produktverfügbarkeit direkt einsehen
Kunden können bereits online einsehen, welche Produkte in der gewünschten Filiale verfügbar sind.
Versandkosten einsparen
Durch die Abholung der Produkte in der Wunschfiliale, sparen sich Kunden die Versandkosten.
Bewusst Einkaufen
Mit einem Click & Collect-Service werden regionale Geschäfte unterstützt. Gleichzeitig entfallen die mit einer Lieferung verbundenen CO²-Emissionen sowie zusätzliches Verpackungs- und Packmaterial.
Zeitaufwand und Stress reduzieren
Mit der Einrichtung von Click & Collect-Abholstationen können Kunden Ihre Online-Bestellungen bequem in der Filiale abholen und sparen so Zeit für die Produktsuche sowie die Wartezeit an der Kasse.
Schöpfen Sie mit Click & Collect Ihre Umsatz- und Einsparpotenziale aus
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