Wie Sie mit der fulfillmenttools-Lösung Kosten einsparen und die Profitabilität Ihres Unternehmens steigern

Flexibilität, eine positive Customer Experience und ein hohes Maß an Service sind von zunehmender Bedeutung für Kund:innen im Retailing. Der Druck auf Händler steigt. Serviceangebote wie Click & Collect, Ship-from-Store oder Click & Reserve fördern die Kund:innenzufriedenheit, können auf Händlerseite jedoch auch zu Pain Points und erhöhten Kosten führen. Doch wie schaffen Händler es, den Ansprüchen ihrer Kund:innen gerecht zu werden und gleichzeitig Kosten einzusparen? Mit Hilfe eines Next Generation Order Management Systems können Lieferprozesse optimiert, Kosten gesenkt und Serviceleistungen verbessert werden. In unserem Anwendungsbeispiel zeigen wir Ihnen tatsächliche Einsparpotenziale.

Klassisches Anwendungsbeispiel: Eine Kundin bestellt ihr Wunschprodukt, zum Beispiel Wanderschuhe für Ihre bevorstehende Reise, online per Click & Reserve, direkt in einer Wunschfiliale. Im klassischen, nicht kostenoptimierten Fall verschickt der Händler die bestellten Wanderschuhe aus einem Lager in die von der Kundin ausgewählte Wunschfiliale. Sobald die Schuhe im Shop abholbereit sind, erhält die Kundin eine Benachrichtigung per Mail. Sie bezahlt die Ware dann vor Ort bei der Abholung. Das ermöglicht ihr enorme Flexibilität, da Sie durch den Fall des Click & Reserve sicher gehen kann, dass die bevorzugte Schuhgröße auch tatsächlich verfügbar ist. 

• Annahme: Die via Click & Reserve bestellte Ware wird aus einem Lager an die von der Kundin ausgewählte Wunschfiliale versendet
• Pain Point für den Händler: Es entstehen hohe Lieferkosten und lange Bereitstellungszeiten 

Beispielhafte Unternehmenskennzahlen:

• Click & Reserve Ordervolumen des Händlers = 300.000 Stück p.a. 
• Lieferkosten in Filiale = € 4 je Bestellung (Die Standard Versandkosten bei Großkunden liegen zwischen 4-5 € je Lieferung)
• Gesamtkosten für Click & Reserve Orders  = 1.200.000 € Gesamtkosten p.a.  

Werden Click & Reserve Bestellungen also mit Beständen aus den Lagern erfüllt, bedeutet dies hohe Lieferkosten für die Händler, sowie lange Bereitstellungszeiten für die Kundin (ca. 2-5 Werktage bei Paketversand. Bei anderen Lieferoptionen kann es sogar bis zu 9 Werktage dauern). Benötigt die Kundin die Ware jedoch so schnell wie möglich und entscheidet sich auf Grund langer Bereitstellungszeiten um, kann es zur Folge haben, dass die bestellte Ware nicht abgeholt oder bereits im Vorfeld storniert wird. Auf Händlerseite kommt es zum Warenüberschuss für die reservierte und nicht in Anspruch genommene Ware der Kundin. Langfristig führt dies zu Umsatzeinbußen für Händler.

• Annahme: Die Kundin storniert die bestellte Ware oder kommt Sie nicht abholen
• Storno/No Show erfolgt erfahrungsgemäß in ca. 40% der Fälle
• Folge: Auf Händlerseite kommt es zu zusätzlichen Rücksendekosten, für nicht in Anspruch genommene Ware ca. €4 je Order.

Unternehmenskennzahlen:

• Click & Reserve Orders, p.a. = 300.000 Stück 
• No Show Quote Filiale = ca. 40 % der Click & Reserve Orders, p.a. 
• 40% No Show x 300.000 Click & Reserve Orders p.a = 120.000 Stück nicht abgeholte Ware 
• Rücksendekosten ins Lager bei No show = 4€ pro Bestellung 

Hinweis: Es wird selten die gesamte Ware zurückgesendet. Ein Teil der Ware bleibt in der Filiale und geht in den Filialbestand über. Zur Vereinfachung beschränken wir uns in unserem Beispiel auf die Rücksendekosten durch No- Show nicht abgeholter Ware.

Was können Händler tun, um diesen Kosten entgegenzuwirken und gleichzeitig die gesamte Customer Journey zu verbessern?

Ausschlaggebend ist der Bereitstellungsprozess. Statt Click & Reserve-Bestellungen aus dem Lager zu bedienen, können Händler die ohnehin schon vorhandenen Bestände in der Wunschfiliale des Kunden nutzen und somit die Bereitstellungszeit auf ein Minimum reduzieren. 

Durch diese spezielle Transparenz über alle Bestände – sowohl in Filialen als auch in Lagern – wird Kund:innen im Checkout-Out Prozess eine vollumfängliche Übersicht zu allen  Bestelldetails angeboten. Dies schafft auf Kund:innenseite ein hohes Maß an Flexibilität und steigert für Händler und Kund:innen die Effizienz  im gesamten Omnichannel-Prozess. 

Die bestellten Wanderschuhe sind direkt über den Filialbestand verfügbar und können innerhalb kürzester Zeit bereitgestellt werden, sodass die Kundin die Ware rechtzeitig vor Ihrem Urlaub erhält.

Annahme: Im Schnitt sind  ca. 30% der Click & Reserve Bestellungen direkt über den Filialbestand verfügbar und können direkt ausgeliefert werden (So sind Bereitstellungszeiten innerhalb von 30, 60 oder 120 Minuten möglich)

Durch den Einsatz einer Order Management Lösung lassen sich Kosten mit der Verwendung von Filialbestand für die eCommerce Order einsparen.

Annahme: 30% der Bestellungen können direkt durch Nutzung des Filialbestandes ausgeliefert werden.

Die direkt verfügbare Ware von 300.000 Click & Reserve Orders = 90.000 Stück, p.a.  verursachen keine weiteren Kosten und finden den direkten Weg zu den Kund:innen 

Versandkosten von ursprünglich 480.000 € (ohne Einsatz der fulfillmenttools-Lösung siehe Rechnung oben) auf 360.000 € Versandkosten p.a. , können durch den direkten Warenbezug einer Filiale reduziert und somit eingespart werden. (Hinweis: Bsp. unter der Annahme einer Artikelbestellung pro Order. Bei Multiwarenkörben variieren die Zahlen.)

Im Vergleich zur Ausgangssituation ohne den Einsatz eines Order Management Systems mit Gesamtkosten i.H.v. 1.680.000 € ( bei nicht direkter Verfügbarkeit der Ware Bezug zur Rechnung siehe oben) reduzieren sich somit die Gesamtkosten auf 1.320.000 € p.a. bei direktem Filialbezug. Der Händler spart € 360.000 der Gesamtkosten pro Jahr ein.

Dieses  Rechenbeispiel basiert auf Erfahrungswerten und reellen Annahmen aus über 90 Jahren Handelserfahrung. 

Die Basis für diese Prozessoptimierung und erhebliche Einsparpotenziale liefert eine Software-Lösung, die es ermöglicht, Ihr gesamtes Fulfillment-Netzwerk zu verbinden. Dazu gehört in erster Linie netzwerkübergreifende Transparenz über Bestände in Filialen, Zentrallagern, Dark Stores etc., um Kund:innenbestellungen immer bestmöglich erfüllen zu können. Somit wissen Sie immer, welche Waren wo verfügbar sind und können Bestellungen schnell und kosteneffizient erfüllen, wie zum Beispiel Click & Reserve über Filialbestände zu bedienen. Durch den Einsatz eines Order Management Systems können genau diese Prozesse im Omnichannel-Netzwerk optimiert und erhebliche Kosten reduziert werden. Langfristig steigert der Einsatz eines Order Management Systems die Profitabilität für Ihr Unternehmen und kann sogar als Wachstumsbooster fungieren. 

Neben der Kostenreduktion bietet der individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Einsatz einer Fulfillment-Lösung Ihnen viele weitere Vorteile im Tagesgeschäft:

Mit fulfillmenttools können Sie diese Schritte in Ihrer Customer Journey optimieren, Ihr Service- Portfolio erweitern und ein komfortables Einkaufserlebnis bieten. Gleichzeitig können Sie sowohl Ihre Prozesse vereinfachen als auch die Auslastung Ihrer Ressourcen verbessern, sowie Umsatzeinbußen reduzieren.