Fulfillment
Begriffe, die es im Fulfillment zu unterscheiden gilt
Order Fulfillment
Order Fulfillment oder auch Bestellungserfüllung bezeichnet generisch das Fufillment, d.h. die Abwicklung einer Kund:innenbestellung; typischerweise unabhängig von der Art der bestellten Waren.
Service Fulfillment
Service Fulfillment oder auch Dienstleistungserfüllung bezeichnet eine Spezifikation der Bestellungserfüllung im Hinblick auf die Art der Bestellung. Beispielsweise die Erfüllung einer Dienstleistung durch einen ein Lieferservice.
Omnichannel Fulfillment
Omnichannel Fulfillment bezeichnet eine kanalübergreifende Erfüllung der Bestellung. Unter kanalübergreifend ist zu verstehen, dass in der Interaktion zwischen Händler und Käufer:innen verschiedene Wege genutzt werden, zum Beispiel eine Online-Reservierung durch die Kund:innen für bestimmte Produkte zur Abholung in einer Filiale des Händlers (auch “Click & Reserve genannt”).
Welche Prozessschritte beinhaltet Fulfillment?
Fulfillment beinhaltet verschiedene aufeinander abgestimmte betriebliche Aktivitäten und Prozesse. Unter anderem werden die folgenden Aspekte dem Fulfillment zugeschrieben:
- Bestellungsannahme
- Reservierungsannahme
- Beratungsterminannahme
- Lagerhaltung
- Lagerausgleich
- Kommissionierung bzw. Picking
- Verpackung
- Frankierung
- Versand
- Retouren inklusive Entsorgung
- Ersatzteilversorgung
- Reparatur inklusive Warenaustausch
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Unter Picking ist der Prozess des Entnehmens einer Ware aus einem Lagerregal oder einem Regal in einer Filiale zu verstehen.
Ship-from-Store bezeichnet aus Verkäufersicht die Möglichkeit, dass Einzelhändler ihre Waren direkt von einer Filiale verschicken und ihre Online-Bestellungen nicht nur über ein Zentrallager bedienen.
Abholung einer Online-Bestellung durch Kund:innen in der ausgewählten Filiale