Maximale Effizienz durch Order Management in einem Multibrand-Kontext

Wenn Händler ihre Kund:innen von sich überzeugen wollen, sollten sie ihnen verschiedene Einkaufskanäle anbieten, diese miteinander verknüpfen und ein einheitliches Markenerlebnis schaffen. Denn Kund:innen wollen überall bequem einkaufen können – ob im Geschäft, im Online-Shop oder in den sozialen Medien -, schnell auf Informationen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten zugreifen und die Produkte nach Belieben abholen, sich liefern lassen und überall zurückgeben. Um das zu erreichen, müssen Händler mehrere Vertriebskanäle konsistent bedienen, was zu verschiedenen Herausforderungen führt. In diesem Artikel möchte ich Ihnen zeigen, wie die fulfillmenttools Lösung in einem komplexen Multibrand-Kontext funktioniert. Dafür nutze ich das Beispiel eines unserer Modekunden, der seine Artikel über mehrere Marken-Webshops, stationäre Geschäfte und Marktplätze in verschiedenen internationalen Märkten verkauft.

Besonders für einen Kunden mit verschiedenen Marken, Geschäften, Webshops und Marktplätzen ist Inventory Management ein wichtiges Thema. Mangelnde Bestandstransparenz und -sichtbarkeit kann zu Überverkäufen führen, die Stornierungen nach dem Verkauf bedingen und so Kund:innenzufriedenheit verringern. Vor allem bei saisonalen Artikeln sind Out-of-Stock-Situationen in den Lagern schmerzhaft, da in den physischen Geschäften möglicherweise ungenutzte Lagerbestände warten. Um dieses Szenario zu vermeiden, können Händler ihre Filialen in das Fulfillment-Netzwerk integrieren, um die Kund:innenwünsche auch dann erfüllen zu können, wenn ein bestimmter Artikel in den Lagern nicht mehr vorrätig ist. Um diese Komplexität zu bewältigen, insbesondere wenn Produkte über verschiedene Marken in verschiedenen Ländern vertrieben werden, ist ein Order Management System erforderlich. So können Aufträge auf Grundlage der individuellen Ziele bestmöglich abgewickelt werden.

Im Fall unseres Kunden wurden neben traditionellen Lagern auch stationäre Geschäfte in das Fulfillment-Netzwerk einbezogen, um sie als kleine Versandlager für die Erfüllung von Online-Bestellungen zu nutzen. Dies gewährleistet Flexibilität in den Fulfillment-Prozessen des eCommerce-Geschäfts sowie eine optimierte Nutzung von Ressourcen und Beständen und ein erhöhtes Serviceniveau für die End-Kund:innen. Die Fulfillment-Flexibilität bildete die Grundlage für einen skalierenden eCommerce.

Deshalb haben wir zunächst die stationären Geschäfte für den Omnichannel-Einkauf fit gemacht. Wir begannen mit einer kleinen Auswahl an Geschäften im ersten Land, die in das Netzwerk aufgenommen werden sollten, basierend auf der Größe der Geschäfte, der Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden und geografischen Faktoren. Danach führten wir unsere einfache und intuitive mobile Store-Fulfillment-App bei den Mitarbeitenden vor Ort ein, um ihnen das Kommissionieren, Verpacken und Versenden von Online- und Click & Collect-Bestellungen in ihren Geschäften zu ermöglichen.

Anschließend schufen wir einen Überblick über die Bestände des Netzwerks unseres Kunden, indem wir das Inventar von Lagern, 3PLs und Filialen für alle Kanäle mit dem fulfillmenttools System verbanden. Dank der Bestandstransparenz im gesamten Netzwerk kann der Kunde nun sein Order Routing optimieren und individualisieren, operative Prozesse beschleunigen, die Bestandsgenauigkeit im Webshop verbessern und die Bestandsverfügbarkeit auf Basis von Echtzeitdaten überprüfen. Das hilft unserem Kunden dabei, Überbestände und Out-of-Stocks zu vermeiden, die Bestände entsprechend der Nachfrage zu verteilen und historische Daten für eine optimierte Planung zu analysieren. Dadurch konnte unser Kunde sein Netzwerk erfolgreich aktivieren und Stornierungen nach dem Verkauf durch die Nutzung bisher ungenutzter Lagerbestände verringern.

Darüber hinaus ermöglichen wir unseren Kunden mit unserem Distributed Order Management System (DOMS) die bestmögliche Auftragsabwicklung auf der Grundlage ihrer individuellen Ziele. Das DOMS automatisiert den Auftragsprozess, indem es den besten Fulfillment-Standort auswählt, basierend auf Beständen, Kapazitäten und markenspezifischen Anforderungen, die unser Kunde definiert hat.

Eines der Hauptziele unserer Kunden ist es, lange, umweltschädliche und kostenintensive Transporte über Ländergrenzen hinweg zu reduzieren, insbesondere in Nicht-EU-Länder. Daher erfüllen wir Aufträge aus Nicht-EU-Ländern anders als solche aus EU-Ländern, insbesondere wenn in dem betreffenden Land kein Lager vorhanden ist.

So werden beispielsweise Bestellungen norwegischer Konsument:innen nicht mehr aus dem EU-Lager des Kunden versandt, sondern aus einer der verschiedenen Filialen im Land selbst, sofern der Bestand verfügbar ist. Dies kommt dem Kunden zugute, da die Zeit bis zur Bereitstellung verkürzt und die Transportkosten reduziert werden. Außerdem entfallen die Zollabklärungen, da die Ware aus den Geschäften im Land heraus versendet wird. Wir haben also die individuellen Anforderungen der einzelnen Länder und Marken geprüft und die Konfiguration des Distributed Order Management Systems entsprechend festgelegt. Darüber hinaus haben wir die Auslastung der Mitarbeitenden in den Filialen verbessert und gleichzeitig deren Kosten nicht erhöht, da wir bereits vorhandene Filialen und Ressourcen genutzt haben. Die Mitarbeitenden in den Filialen bearbeiten die Online-Bestellungen – vor allem in den ruhigen Zeiten am Vormittag und während der Woche, wenn in den Filialen wenig los ist.

Mit jedem neuen Land, das wir an das System anbinden, ist unser Kunde in der Lage, Bestellungen auszuliefern, die zuvor aufgrund fehlender Bestände in seinem Lager storniert worden wären. Dafür werden zuvor ungenutzte Bestände und Mitarbeitende aus den bestehenden Filialen genutzt. So konnten wir die Verkaufszahlen unseres Kunden schrittweise erhöhen und seinen Umsatz erhöhen.

Basierend auf der Verfügbarkeit von Filial- und Lagerkapazitäten sowie der geografischen Entfernung ist unser Kunde nun in der Lage, den besten Standort für die Erfüllung jeder Bestellung zu finden. So haben wir gemeinsam Transparenz über den weltweiten Bestand und den Bestellstatus der Endkund:innen geschaffen.

Die erfolgreiche Aktivierung des Fulfillment-Netzwerks und die Implementierung unseres DOMS, des Inventory Managements und der Order-Fulfillment-App brachten unserem Kunden viele Vorteile.

Geringere Kosten: Durch die Verringerung der Sendungen über Ländergrenzen hinweg und die Nutzung der Kapazitäten im stationären Handel kann unser Kunde seine Kosten senken.

Gesteigerter Umsatz: Durch mehr Vertriebskanäle, weniger Out-of-Stocks und einen höheren Customer Lifetime Value ist unser Kunde in der Lage, zusätzliche Umsätze zu generieren.

Höhere Zufriedenheit der Endverbraucher:innen: Der digitale Prozess führt zu einer schnelleren und zuverlässigeren Abwicklung für die Endverbraucher:innen. Außerdem kann unser Kunde dank der vollständigen Bestandstransparenz des gesamten Netzwerks seine Verbraucher:innen über Verfügbarkeit und Lieferzeiten informieren. Dies steigert die Zufriedenheit.

Automatisierte Prozesse: Ziel unseres Kunden war es, Fulfillment-Prozesse zu optimieren, um die Wünsche möglichst vieler Konsument:innen in kürzester Zeit und auf effizienteste Weise zu erfüllen. Digitale und automatisierte Prozesse unterstützen eine vereinfachte und beschleunigte Auftragsabwicklung und ermöglichen so auch Kosteneinsparungen.