Connected Retail

Was ist Connected Retail?

Connected Retail beschreibt alle Möglichkeiten, stationären und Online-Handel miteinander zu verbinden.

Dass das Online-Geschäft boomt, ist spätestens seit der Corona-Pandemie kein Geheimnis mehr. Stationäre Händler stehen vor der Herausforderung, auf das veränderte Verhalten ihrer Kund:innen zu reagieren. Heutzutage erwarten Kund:innen eine personalisierte Customer Journey, die situationsgerecht auf ihre Bedürfnisse eingeht. Mit einer Connected Retail-Strategie können Händler Synergien aus der Verknüpfung von Filialnetzwerk und eCommerce nutzen und Kund:innen gleichzeitig begeistern. Zukünftig wird es für Händler immer wichtiger, den Kund:innen in den Fokus ihrer Maßnahmen zu stellen.

Deshalb lohnt sich eine Connected Retail-Strategie

Größeres Sortiment anbieten

Mit einer Online-Präsenz sind Händler nicht mehr auf die Fläche ihrer Filialen angewiesen. So kann das Ladenregal digital erweitert werden und Kund:innen erhalten eine größere Auswahl.

Komfort für Kund:innen steigern

Verschiedene Möglichkeiten, Connected Retail umzusetzen, können den Komfort für Kund:innen steigern. So haben sie beispielsweise die Möglichkeit, bestellte Ware auch bequem in der Filiale abzuholen.

Customer Experience verbessern

Mit einer Connected Retail-Strategie steigern Händler die Anzahl der Touchpoints mit ihren Kunden. So erhalten Händler auch mehr Informationen über ihre Kund:innen.

Mehr Informationen liefern

Kund:innen können digital stets über Produktverfügbarkeiten in den Filialen informiert werden, was die Kund:innenzufriedenheit zusätzlich erhöht.