Omnichannel-Erlebniswelt für arko und hussel

Von Click & Collect bis Same Day Delivery

Nahtlose Omnichannel-Erlebniswelt macht neue Abhol- und Lieferoptionen für Kund:innen möglich

Über die Deutsche Confiserie Group GmbH & Co. KG

Die arko und Hussel GmbH gehören zur Deutschen Confiserie Group GmbH & Co. KG, dem flächenmäßig größten Confiserie-Fachhändler in Deutschland. Das Produktportfolio reicht von Gebäck über Schokolade und Pralinés bis hin zu Tee- und Kaffeesorten. Unter den Marken arko, Eilles und HUSSEL werden bundesweit rund 250 eigene Filialen betrieben. Hinzu kommen rund 4.000 zusätzliche Verkaufsstellen im Lebensmitteleinzelhandel und Bäckereien.

Confiserie-Fachhandel

Branche

Deutschland

Hauptsitz

Die Herausforderung

Das perfekte Kund:innenerlebnis kreieren

Einen einheitlichen On- und Offline Auftritt sowie die Infrastruktur für den Versand von Online-Bestellungen schaffen

Reibungslose und effiziente Prozesse etablieren

Manuelle, fehleranfällige Prozesse digitalisieren und eine intuitive Fulfillment-Lösung einführen, die schnelles Onboarding von Mitarbeitenden ermöglicht

Zukunftsfähige und skalierbare Lösung einführen

Eine zukunftsfähige Lösung etablieren, die schnell skaliert und sich an individuelle Anforderungen und Bedürfnisse anpassen lässt

Unabhängigkeit von einzelnen Dienstleistern erreichen

Dienstleister-Set-up für den gesamten Fulfillment-Prozess flexibel aufstellen und aufeinander abstimmen

fulfillmenttools verfügt über eine breite Omnichannel-Expertise im Lebensmittelhandel, wodurch wir technologisch und prozessual sehr gut beraten wurden. Die zusätzliche Produkt- bzw. Fulfillment-Expertise zeigt sich aber vor allem in der cloudbasierten und modularen Plattform, die sich an unsere Anforderungen und Bedürfnisse optimal anpassen lässt und schnell skaliert.

Sabrina Terwort-Duczek, Projektleiterin Online-Plattformen und Abteilungsleiterin Trade und Shopper Marketing, arko GmbH

Die fulfillmenttools Lösung

Projektumfang

Umfängliche technologische & prozessuale Beratung durch Expertise im Lebensmittelhandel

Digitale Transformation durch komplette Neuplanung der eCommerce-Architektur

Einführung von Click & Collect und Ship-from-Store mit Same Day Delivery

Dezentraler Omnichannel-Ansatz auf Basis des bestehenden Filialnetzwerks

Projektpartner

Als Integrationspartner wurde das Projekt von customQuake als zentrales Entwicklungshaus unterstützt. customQuake hat dafür gesorgt, dass alle neu eingeführten und bestehenden Systeme wie der Online Shop von commercetools, unsere Fulfillment-Lösung und auch das Content & Asset Management nahtlos verknüpft werden konnten. Außerdem hat customQuake einen nachhaltigen, robusten und einfach erweiterbaren Unterbau für das Software-Set-up geschaffen, wodurch Arko in Zukunft sehr flexibel agieren kann.