Von Click & Collect bis Same Day Delivery
Nahtlose Omnichannel-Erlebniswelt macht neue Abhol- und Lieferoptionen für Kund:innen möglich


Über die Deutsche Confiserie Group GmbH & Co. KG
Die arko und Hussel GmbH gehören zur Deutschen Confiserie Group GmbH & Co. KG, dem flächenmäßig größten Confiserie-Fachhändler in Deutschland. Das Produktportfolio reicht von Gebäck über Schokolade und Pralinés bis hin zu Tee- und Kaffeesorten. Unter den Marken arko, Eilles und HUSSEL werden bundesweit rund 250 eigene Filialen betrieben. Hinzu kommen rund 4.000 zusätzliche Verkaufsstellen im Lebensmitteleinzelhandel und Bäckereien.
Confiserie-Fachhandel
Branche
Deutschland
Hauptsitz

Die Herausforderung
Das perfekte Kund:innenerlebnis kreieren
Einen einheitlichen On- und Offline Auftritt sowie die Infrastruktur für den Versand von Online-Bestellungen schaffen
Reibungslose und effiziente Prozesse etablieren
Manuelle, fehleranfällige Prozesse digitalisieren und eine intuitive Fulfillment-Lösung einführen, die schnelles Onboarding von Mitarbeitenden ermöglicht
Zukunftsfähige und skalierbare Lösung einführen
Eine zukunftsfähige Lösung etablieren, die schnell skaliert und sich an individuelle Anforderungen und Bedürfnisse anpassen lässt
Unabhängigkeit von einzelnen Dienstleistern erreichen
Dienstleister-Set-up für den gesamten Fulfillment-Prozess flexibel aufstellen und aufeinander abstimmen

fulfillmenttools verfügt über eine breite Omnichannel-Expertise im Lebensmittelhandel, wodurch wir technologisch und prozessual sehr gut beraten wurden. Die zusätzliche Produkt- bzw. Fulfillment-Expertise zeigt sich aber vor allem in der cloudbasierten und modularen Plattform, die sich an unsere Anforderungen und Bedürfnisse optimal anpassen lässt und schnell skaliert.

Sabrina Terwort-Duczek, Projektleiterin Online-Plattformen und Abteilungsleiterin Trade und Shopper Marketing, arko GmbH
Die fulfillmenttools Lösung

Projektumfang
Umfängliche technologische & prozessuale Beratung durch Expertise im Lebensmittelhandel

Digitale Transformation durch komplette Neuplanung der eCommerce-Architektur

Einführung von Click & Collect und Ship-from-Store mit Same Day Delivery

Dezentraler Omnichannel-Ansatz auf Basis des bestehenden Filialnetzwerks
Projektpartner
Als Integrationspartner wurde das Projekt von customQuake als zentrales Entwicklungshaus unterstützt. customQuake hat dafür gesorgt, dass alle neu eingeführten und bestehenden Systeme wie der Online Shop von commercetools, unsere Fulfillment-Lösung und auch das Content & Asset Management nahtlos verknüpft werden konnten. Außerdem hat customQuake einen nachhaltigen, robusten und einfach erweiterbaren Unterbau für das Software-Set-up geschaffen, wodurch Arko in Zukunft sehr flexibel agieren kann.
Ergebnisse
Neue Omnichannel-Erlebniswelt für Kunden

Erhöhung des digitalen Servicelevels

Optimierte Filialauslastung und verkürzte Lieferwege durch Integration der Filialen in den eCommerce
Mehr als 30 Filialen angebunden, perspektivisch 250+ angebundene Filialen

Schöpfen Sie Ihr Umsatzpotenzial aus
Senden Sie uns eine Nachricht, wir freuen uns auf ein persönliches Gespräch und beraten Sie gerne.
Profitieren Sie von nahtlosem Omnichannel Fulfillment
Erfahren Sie, warum Sie Ihre digitale Transformation mit nahtlosem Omnichannel-Fulfillment starten sollten und wie die Umsetzung gelingt.