Von Click & Collect bis Same Day Delivery

Nahtlose Omnichannel-Erlebniswelt macht neue Abhol- und Lieferoptionen für Kunden möglich

Über die Deutsche Confiserie Group GmbH & Co. KG

Die arko und Hussel GmbH gehören zur Deutschen Confiserie Group GmbH & Co. KG, dem flächenmäßig größten Confiserie-Fachhändler in Deutschland. Das Produktportfolio reicht von Gebäck über Schokolade und Pralinés bis hin zu Tee- und Kaffeesorten. Unter den Marken arko, Eilles und HUSSEL werden bundesweit rund 250 eigene Filialen betrieben. Hinzu kommen rund 4.000 zusätzliche Verkaufsstellen im Lebensmitteleinzelhandel und Bäckereien.

Confiserie-Fachhandel

Branche

Deutschland

Hauptsitz

Die Herausforderung

custom / Kundenzufriedenheit

Das perfekte Kundenerlebnis kreieren

Einen einheitlichen On- und Offline Auftritt sowie die Infrastruktur für den Versand von Online-Bestellungen schaffen

cog

Reibungslose und effiziente Prozesse etablieren

Manuelle, fehleranfällige Prozesse digitalisieren und eine intuitive Fulfillment-Lösung einführen, die schnelles Onboarding von Mitarbeitern ermöglicht

custom / Modular

Zukunftsfähige und skalierbare Lösung einführen

Eine zukunftsfähige Lösung etablieren, die schnell skaliert und sich an individuelle Anforderungen und Bedürfnisse anpassen lässt

shared-user

Unabhängigkeit von einzelnen Dienstleistern erreichen

Dienstleister-Set-up für den gesamten Fulfillment-Prozess flexibel aufstellen und aufeinander abstimmen

fulfillmenttools verfügt über eine breite Omnichannel-Expertise im Lebensmittelhandel, wodurch wir technologisch und prozessual sehr gut beraten wurden. Die zusätzliche Produkt- bzw. Fulfillment-Expertise zeigt sich aber vor allem in der cloudbasierten und modularen Plattform, die sich an unsere Anforderungen und Bedürfnisse optimal anpassen lässt und schnell skaliert.

Sabrina Terwort-Duczek, Projektleiterin Online-Plattformen und Abteilungsleiterin Trade und Shopper Marketing, arko GmbH

Die fulfillmenttools Lösung

rocket

Projektumfang

lightbulb

Umfängliche technologische & prozessuale Beratung durch Expertise im Lebensmittelhandel

Digitale Transformation durch komplette Neuplanung der eCommerce-Architektur

Einführung von Click & Collect und Ship-from-Store mit Same Day Delivery

Dezentraler Omnichannel-Ansatz auf Basis des bestehenden Filialnetzwerks

Ergebnisse

desktop-smartphone

Neue Omnichannel-Erlebniswelt für Kunden

Erhöhung des digitalen Servicelevels

Optimierte Filialauslastung und verkürzte Lieferwege durch Integration der Filialen in den eCommerce

market

Mehr als 30 Filialen angebunden, perspektivisch 250+ angebundene Filialen 

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