Click & Return

Was ist Click & Return?

Click & Return beschreibt die Möglichkeit, online erworbene Produkte in einer physischen Filiale des Einzelhändlers zurückzugeben. Diese Praktik ist von erheblicher Bedeutung für den Kund:innenservice und die Customer Experience, denn so lassen sich die Vorteile des Online Shoppings mit der Möglichkeit, persönlich in einer Filiale zu interagieren, verknüpfen. Dieses Konzept trägt zur Stärkung der Kund:innenbindung, zur Steigerung des Vertrauens in den Händler und zur Förderung von Omnichannel-Verkaufsstrategien bei.

Von der Perspektive der Kund:innen aus betrachtet, eröffnet Click & Return eine vorteilhafte Möglichkeit, gekaufte Waren auf bequeme Weise zurückzugeben. Dies ist besonders nützlich, wenn die Produktqualität, die Größe oder andere Eigenschaften nicht den Erwartungen entsprechen. Kund:innen haben die Flexibilität, sich entweder vorab online für eine bestimmte Filiale zu entscheiden oder spontan eine Filiale ihrer Wahl aufzusuchen, ohne vorherige Anmeldung. Dieser nahtlose Übergang zwischen dem digitalen Einkaufserlebnis und dem physischen Besuch einer Filiale vermittelt den Kund:innen das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse und Präferenzen im Mittelpunkt stehen.

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