Omnichannel
Deshalb lohnt sich eine Omnichannel-Strategie
Kundenerwartungen erfüllen
Unternehmen müssen heutzutage überall dort sein, wo ihre Kunden sind. Diese schränken sich bei Einkäufen schon lange nicht mehr nur auf einen Kanal ein und wünschen sich eine integrierte Customer Journey, Flexibilität sowie eine große Produktauswahl.
Umsatz steigern
Mit der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie wächst gleichzeitig die Anzahl potentieller Verkaufsstellen. Zudem kaufen Omnichannel-Konsumenten häufiger ein und ihr Einkaufswert fällt bei jedem Einkauf höher aus.
Nahtlose Prozesse etablieren
Durch eine Omnichannel-Strategie entsteht automatisch ein verknüpftes, integriertes System, in dem alle Kundendaten zentral zusammenlaufen. So haben Unternehmen einen verbesserten Prozessüberblick.
Erfolgsfaktoren im Omnichannel Retail
- Effiziente Omnichannel Fulfillment-Prozesse etablieren
Omnichannel Fulfillment ist eine wichtige Grundlage für eine ausgefeilte Omnichannel-Strategie. Die Basis dafür bildet eine Verknüpfung von eCommerce und Filialnetzwerk. Modelle wie Ship-from-Store oder Click & Collect sind Beispiele für flexible eCommerce Fulfillment-Prozesse.
- Eine moderne Software-Architektur einsetzen
Bei der optimalen Abwicklung von Online-Bestellungen unterstützt eine moderne Software-Architektur. Diese ermöglicht eine schnelle Skalierbarkeit, beste Performance und eine einfache Integration.
- Das Potenzial durch die richtige Vermarktung ausschöpfen
Damit eine Omnichannel-Strategie erfolgreich ist, müssen Händler die entsprechenden Services auch crossmedial auf verschiedenen Kanälen vermarkten.
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