Omnichannel

Was bedeutet Omnichannel?

Bei einer Omnichannel-Strategie verknüpfen Unternehmen die Gesamtheit ihrer on- und offline Kanäle. Für Kunden entsteht somit ein verbessertes, einheitliches Einkaufserlebnis – sowohl auf Vertriebs- als auch Kommunikationskanälen. 

Von Multi- oder Crosschannel unterscheidet sich Omnichannel in der Hinsicht, dass Kunden auf allen Kanälen konsistente Informationen finden. 

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Deshalb lohnt sich eine Omnichannel-Strategie

Kundenerwartungen erfüllen

Unternehmen müssen heutzutage überall dort sein, wo ihre Kunden sind. Diese schränken sich bei Einkäufen schon lange nicht mehr nur auf einen Kanal ein und wünschen sich eine integrierte Customer Journey, Flexibilität sowie eine große Produktauswahl.

Umsatz steigern

Mit der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie wächst gleichzeitig die Anzahl potentieller Verkaufsstellen. Zudem kaufen Omnichannel-Konsumenten häufiger ein und ihr Einkaufswert fällt bei jedem Einkauf höher aus.

Nahtlose Prozesse etablieren

Durch eine Omnichannel-Strategie entsteht automatisch ein verknüpftes, integriertes System, in dem alle Kundendaten zentral zusammenlaufen. So haben Unternehmen einen verbesserten Prozessüberblick.

Erfolgsfaktoren im Omnichannel Retail

  • Effiziente Omnichannel Fulfillment-Prozesse etablieren
    Omnichannel Fulfillment ist eine wichtige Grundlage für eine ausgefeilte Omnichannel-Strategie. Die Basis dafür bildet eine Verknüpfung von eCommerce und Filialnetzwerk. Modelle wie Ship-from-Store oder Click & Collect sind Beispiele für flexible eCommerce Fulfillment-Prozesse.

 

  • Eine moderne Software-Architektur einsetzen
    Bei der optimalen Abwicklung von Online-Bestellungen unterstützt eine moderne Software-Architektur. Diese ermöglicht eine schnelle Skalierbarkeit, beste Performance und eine einfache Integration.

 

  • Das Potenzial durch die richtige Vermarktung ausschöpfen
    Damit eine Omnichannel-Strategie erfolgreich ist, müssen Händler die entsprechenden Services auch crossmedial auf verschiedenen Kanälen vermarkten.

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