Unified Commerce
Was ist Unified Commerce?
Unified Commerce beschreibt die technologische Weiterentwicklung des Omnichannel Commerce. D.h., dass sämtliche Kanäle eines Unternehmens nicht nur miteinander verknüpft sind, sondern alle gesammelten Daten zentral und in Echtzeit in einem System bzw. einer Plattform zusammenlaufen. Dadurch können Händler für Konsumenten ein optimales, nahtloses Einkaufserlebnis schaffen, bei dem ihre Bedürfnisse im Vordergrund stehen. Gleichzeitig können so Synergien der verknüpften Kanäle berücksichtigt werden.

Was Unified Commerce von Multichannel und Omnichannel unterscheidet
Beim Ansatz des Multichannel werden mehrere Kanäle eingesetzt, um mit Kunden zu kommunizieren bzw. Produkte zu verkaufen. Hierbei besteht die Herausforderung darin, alle Kanäle aufeinander abzustimmen. Deshalb geht eine Omnichannel-Strategie einen Schritt weiter und vereinheitlicht den Auftritt auf allen Kanälen. Allerdings werden immer noch verschiedene Schnittstellen dazu benötigt. Dieses Problem löst Unified Commerce mit einer zentralen Plattform.
Warum Händler auf Unified Commerce setzen sollten
Prozesse vereinfachen
Händler können mit der Umsetzung einer Unified Commerce-Strategie alle Kundeninteraktionen und KPIs von einer einzigen Plattform aus einsehen und verwalten. So werden Prozesse verbessert und Fehler vermieden.
Touchpoints optimieren
Händler haben durch den gleichzeitigen Zugriff auf alle Kanäle die Möglichkeit, die verschiedenen Touchpoints zu gestalten, auf Kunden zuzuschneiden und diese zu begeistern.
Kunden fokussieren
Unified Commerce zielt darauf ab, den Kunden zu fokussieren. Dieser rückt also in den Fokus des Handelns, wodurch Kundenerwartungen letztendlich besser erfüllt werden können.
Das könnte Sie auch interessieren
Omnichannel Fulfillment profitabel gestalten
Lesen Sie in unserem Whitepaper, wie Omnichannel Fulfillment ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig stärkt.
Omnichannel-Strategie umsetzen
In unserem Strategy Paper erfahren Sie, wie sich Omnichannel Fulfillment in Ihre digitale Transformation einfügt.