Unified Commerce
Was Unified Commerce von Multichannel und Omnichannel unterscheidet
Beim Ansatz des Multichannel werden mehrere Kanäle eingesetzt, um mit Kunden zu kommunizieren bzw. Produkte zu verkaufen. Hierbei besteht die Herausforderung darin, alle Kanäle aufeinander abzustimmen. Deshalb geht eine Omnichannel-Strategie einen Schritt weiter und vereinheitlicht den Auftritt auf allen Kanälen. Allerdings werden immer noch verschiedene Schnittstellen dazu benötigt. Dieses Problem löst Unified Commerce mit einer zentralen Plattform.
Warum Händler auf Unified Commerce setzen sollten
Prozesse vereinfachen
Händler können mit der Umsetzung einer Unified Commerce-Strategie alle Kundeninteraktionen und KPIs von einer einzigen Plattform aus einsehen und verwalten. So werden Prozesse verbessert und Fehler vermieden.
Touchpoints optimieren
Händler haben durch den gleichzeitigen Zugriff auf alle Kanäle die Möglichkeit, die verschiedenen Touchpoints zu gestalten, auf Kunden zuzuschneiden und diese zu begeistern.
Kunden fokussieren
Unified Commerce zielt darauf ab, den Kunden zu fokussieren. Dieser rückt also in den Fokus des Handelns, wodurch Kundenerwartungen letztendlich besser erfüllt werden können.
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