Unified Commerce

Was ist Unified Commerce?

Unified Commerce beschreibt die technologische Weiterentwicklung des Omnichannel Commerce. D.h., dass sämtliche Kanäle eines Unternehmens nicht nur miteinander verknüpft sind, sondern alle gesammelten Daten zentral und in Echtzeit in einem System bzw. einer Plattform zusammenlaufen. Dadurch können Händler für Konsumenten ein optimales, nahtloses Einkaufserlebnis schaffen, bei dem ihre Bedürfnisse im Vordergrund stehen. Gleichzeitig können so Synergien der verknüpften Kanäle berücksichtigt werden.

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Was Unified Commerce von Multichannel und Omnichannel unterscheidet

Beim Ansatz des Multichannel werden mehrere Kanäle eingesetzt, um mit Kunden zu kommunizieren bzw. Produkte zu verkaufen. Hierbei besteht die Herausforderung darin, alle Kanäle aufeinander abzustimmen. Deshalb geht eine Omnichannel-Strategie einen Schritt weiter und vereinheitlicht den Auftritt auf allen Kanälen. Allerdings werden immer noch verschiedene Schnittstellen dazu benötigt. Dieses Problem löst Unified Commerce mit einer zentralen Plattform.

Warum Händler auf Unified Commerce setzen sollten

Prozesse vereinfachen

Händler können mit der Umsetzung einer Unified Commerce-Strategie alle Kundeninteraktionen und KPIs von einer einzigen Plattform aus einsehen und verwalten. So werden Prozesse verbessert und Fehler vermieden.

Touchpoints optimieren

Händler haben durch den gleichzeitigen Zugriff auf alle Kanäle die Möglichkeit, die verschiedenen Touchpoints zu gestalten, auf Kunden zuzuschneiden und diese zu begeistern.

Kunden fokussieren

Unified Commerce zielt darauf ab, den Kunden zu fokussieren. Dieser rückt also in den Fokus des Handelns, wodurch Kundenerwartungen letztendlich besser erfüllt werden können.

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