LUXURY
Exceed customer expectations with a world-class shopping experience
Luxury goods are a no-brainer - one would think. But even in the luxury segment, it's not possible without an individual, extraordinary shopping experience. Customer expectations in terms of flexibility, a personalized customer journey, and a convenient and service-oriented online and in-store experience are higher than in any other industry. This also goes hand in hand with higher demands on fulfillment – with fulfillmenttools you can easily meet them.
Optimize your customers' experience, expand your service portfolio, and offer more convenience
Generate a seamless omnichannel experience for your customers. From the moment they enter the boutique or browse the online shop to the moment they make a return.
Offer services online as well
Heutige Kund:innen erwarten, dass Händler ihre Produkte und Dienstleistungen über alle Kanäle hinweg gleichermaßen verfügbar machen. Um ein optimales und komfortables Kund:innerlebnis zu schaffen, sollten Service-Leistungen wie die Gravur eines Rings oder die Verlängerung eines Armbands dementsprechend nicht nur im Laden sondern auch im Online Shop ausgewählt werden können. Außerdem sollten Sie Kund:innen die Möglichkeit bieten, einen Vor-Ort-Termin in einer Boutique zu vereinbaren, um sich Produkte persönlich anschauen zu können. Dafür ist es wichtig auch über Ländergrenzen hinweg, Produkte von einem Lager oder einer Niederlassung zu einem anderen Standort, wo die Ware gerade für einen Kunden oder eine Kundin gebraucht wird, schicken zu können.
Mehr über Ship-from-Store, Inventory Management und Order Management erfahren
Flexible adjustment of delivery times to customer requirements
In the luxury industry, it's not just about speed. What counts above all is a combination of an individual customer experience, reliable and in-time deliveries, and maximum flexibility to receive the products at the desired location at the desired time, regardless of whether this means today, tomorrow, or in a month. With an intelligent order management system, this can be ensured with the appropriate routing rules. For example, it is possible to avoid processes such as an order split or to route all items of an order to one location first, in order to be able to ship a complete order from there.
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Enable pre-ordering of products and create prospect lists automatically
Im Luxussegment sind Güter oft knapp. Kund:innen warten häufig bereits sehnsüchtig auf den Verkaufsstart ihres gewünschten Produkts. Über eine Pre-Order-Funktion wird es möglich, bereits vor dem offiziellen Verkaufsstart ein Produkt – egal ob Schuhe, Uhr oder Handtasche – zu reservieren. So können Kund:innen sichergehen, dieses direkt zum Verkaufsstart zu erhalten. Händler setzen an dieser Stelle gerne Interessent:innenlisten ein. Über die Listen können Händler beispielsweise die Anfrage für ein Produkt mit CRM-Daten zu Kund:innenstatus abgleichen und so automatisiert steuern und sicherstellen, wer aus ihrer Sicht bei Verfügbarkeit als ersten den Artikel erhalten soll. Genauso wichtig ist eine Back-Order-Funktion, über welche Kund:innen garantiert wird, dass sie ein ausverkauftes Produkt erhalten, sobald dieses wieder verfügbar ist.
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Simplify and improve both your processes and resources utilization
Avoid overselling due to inventory inaccuracies
Especially with low inventory levels and large, cross-country boutique networks, it is important to synchronize all inventory across your entire fulfillment network (warehouse, boutique, dropshipper,...) and keep track of it across all locations and in real time. This way, you can always see which items are available where and which items are in process or already sold. For instance, this helps you prevent out-of-stock products from being displayed as available in the online shop. All in all, you optimize your processes and avoid disappointing shopping experiences for your customers.
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Work with suitable shipping companies
Für den Transport von Luxusgütern ist nicht jedes Versandunternehmen gemacht. Waren müssen besonders versichert sein, in angemessenen Fahrzeugen transportiert werden und von zuverlässigen Mitarbeitenden persönlich übergeben werden. Hier ist es essentiell, beispielsweise Unternehmen wie Intex oder Prosegur nahtlos und schnell in den Fulfillment-Prozess einzubinden und an das Order Management anbinden zu können.
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Check quality of returns easily
Handtaschen, Uhren, Sonnenbrillen oder Parfums – bei Designerprodukten ist es besonders wichtig zu prüfen, ob die retournierte Ware noch den Qualitätsansprüchen genügt oder ob etwas beschädigt wurde. Um im Retourenprozess Qualitätsprüfungen einfach durchführen zu können, hilft es, auf eine Software-Lösung zurückzugreifen, die die Mitarbeitenden im Lager oder in der Boutique bei der Kontrolle unterstützt. So kann einfach ein Abgleich von Seriennummern, IDs und Labels erfolgen und mögliche Folgeprozesse wie eine Reparatur oder eine Umlagerung einfach angestoßen werden.
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Set new standards for your customers and take your fulfillment processes to the next level!
We help you implement the right tools for your use case,
create a seamless omnichannel world, and delight customers.
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Exceeding customer expectations with omnichannel fulfillment
Learn in our whitepaper why it is important to offer a best-in-class shopping experience, how to optimize the journey for you and your customers and how to enhance all processes with fulfillmenttools – from incoming online orders to returns.
Ship-from-Store: Using stores as micro hubs
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Omnichannel fulfillment: Benefits for retailers
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