Connected Retail

Was ist Connected Retail?

Connected Retail beschreibt alle Möglichkeiten, stationären und Online-Handel miteinander zu verbinden. 

Dass das Online-Geschäft boomt, ist spätestens seit der Corona-Pandemie kein Geheimnis mehr. Stationäre Händler stehen vor der Herausforderung, auf das veränderte Verhalten ihrer Kunden zu reagieren. Heutzutage erwarten Kunden eine personalisierte Customer Journey, die situationsgerecht auf ihre Bedürfnisse eingeht. Mit einer Connected Retail-Strategie können Händler Synergien aus der Verknüpfung von Filialnetzwerk und eCommerce nutzen und Kunden gleichzeitig begeistern. Zukünftig wird es für Händler immer wichtiger, den Kunden in den Fokus ihrer Maßnahmen zu stellen.

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Deshalb lohnt sich eine Connected Retail-Strategie

Größeres Sortiment anbieten

Mit einer Online-Präsenz sind Händler nicht mehr auf die Fläche ihrer Filialen angewiesen. So kann das Ladenregal digital erweitert werden und Kunden erhalten eine größere Auswahl.

Komfort für Kunden steigern

Verschiedene Möglichkeiten, Connected Retail umzusetzen, können den Komfort für Kunden steigern. So haben sie beispielsweise die Möglichkeit, bestellte Ware auch bequem in der Filiale abzuholen.

Customer Experience verbessern

Mit einer Connected Retail-Strategie steigern Händler die Anzahl der Touchpoints mit ihren Kunden. So erhalten Händler auch mehr Informationen über ihre Kunden.

Mehr Informationen liefern

Kunden können digital stets über Produktverfügbarkeiten in den Filialen informiert werden, was die Kundenzufriedenheit zusätzlich erhöht.

Connected Retail als Händler umsetzen

  • Kundenbedürfnisse fokussieren und zukünftiges Handeln darauf ausrichten
  • Dazu Kundendaten sammeln, analysieren und anwenden
  • Die richtige Technologie zur Umsetzung von Connected Retail auswählen

Beispiele für eine Connected Retail-Strategie

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